為進(jìn)一步提升集團(tuán)客服人員的服務(wù)質(zhì)量與理論知識水平，客服管理中心充分利用停暖期組織部門話務(wù)和簽收人員開展每日供熱常識、供熱條例及相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為全面檢驗這個階段大家的學(xué)習(xí)效果，6月3日上午，客服管理中心組織開展了供熱條例、供熱常識及接訴即辦平臺工作理論考試。
本次考試采取閉卷的形式進(jìn)行，針對熱線話務(wù)組和接訴即辦工作組的不同崗位設(shè)置了兩套考題，試題內(nèi)容涵蓋選擇題、填空題和簡答題三種題型，內(nèi)容涉及話務(wù)熱線制度、服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、接訴即辦平臺考評細(xì)則、常態(tài)化工作流程及《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》《呼和浩特市城市供熱管理條例》等內(nèi)容?？荚囘^程中，全體參考人員端正態(tài)度，專心作答，在規(guī)定的時間內(nèi)全部完成答題，考試過程嚴(yán)謹(jǐn)有序。最終，全體參考人員以優(yōu)異的成績通過此次考試。
此次理論考試營造了“比學(xué)趕超”的良好氛圍，激發(fā)了大家鉆研業(yè)務(wù)、提升技能的積極性。員工們紛紛表示，將以此次考試為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐能力，為集團(tuán)供熱服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
下一步，客服管理中心將以此次考試為契機(jī)，深入分析考試結(jié)果，梳理薄弱環(huán)節(jié)，制定專項培訓(xùn)計劃，重點強(qiáng)化供熱條例解讀、工單處理規(guī)范及應(yīng)急問題處置等內(nèi)容。同時，建立常態(tài)化考核機(jī)制，定期開展業(yè)務(wù)測評，確保學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能。
